Política de Devoluciones
1. Naturaleza del producto
Los productos comercializados son bebidas alcohólicas y productos alimentarios, por lo que les resulta de aplicación la normativa específica en materia de consumo y seguridad alimentaria vigente en España.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia, no se aceptarán devoluciones de botellas o productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados.
3. Productos defectuosos o dañados
En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o en mal estado, el cliente deberá comunicar la incidencia en el menor plazo posible desde la recepción del pedido.
Tras la comprobación correspondiente, se procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado, conforme a la normativa vigente.
4. Errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible. Una vez verificada la incidencia, se gestionará el envío del producto correcto o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.
5. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado, conservando su embalaje original y precintos intactos.
6. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto a través de los canales de atención disponibles, indicando los datos del pedido y el motivo de la solicitud.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
8. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación española vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, seguridad alimentaria y comercio electrónico.